UY Press - Agencia uruguaya de noticias

04.12.2024

En el sector de los servicios públicos, la comunicación es un factor determinante para el éxito de cualquier equipo.

La ausencia de un intercambio claro y efectivo puede derivar en malentendidos, retrasos en la implementación de políticas y, en última instancia, en un impacto negativo en la calidad de los servicios que reciben los ciudadanos. Por ello, establecer canales de comunicación abiertos y efectivos no es solo una recomendación, sino una necesidad. Estos permiten que los equipos trabajen de forma coordinada, evitando errores y logrando sus objetivos de manera eficiente.

La importancia de la escucha activa

Uno de los pilares fundamentales de una buena comunicación es la escucha activa. Este enfoque va más allá de simplemente oír a los demás: implica comprender, analizar y responder a las preocupaciones, ideas y perspectivas de los otros. En los servicios públicos, donde las decisiones pueden tener un impacto significativo en la vida de las personas, esta habilidad resulta especialmente relevante.

Los líderes que practican la escucha activa están en mejor posición para identificar problemas potenciales antes de que estos se conviertan en obstáculos insalvables. Además, al mostrar interés genuino en las opiniones y sugerencias de sus colaboradores, fomentan un ambiente de respeto y colaboración. Este tipo de liderazgo no solo mejora el desempeño del equipo, sino que también fortalece la confianza entre los integrantes, un aspecto esencial para enfrentar los retos del sector público.

Comunicación transparente: construyendo confianza

La transparencia en la comunicación es otro elemento indispensable en la administración pública.  Cuando los líderes son claros y abiertos al compartir información sobre proyectos, decisiones y objetivos, generan confianza tanto dentro del equipo como en la ciudadanía.

La rendición de cuentas, un principio básico en el sector público, se ve fortalecida cuando los ciudadanos tienen acceso a información clara y comprensible. Esto no solo mejora la percepción de las instituciones, sino que también promueve la participación activa de la población en los procesos gubernamentales. Por otro lado, en el ámbito interno, la transparencia fomenta la cohesión del equipo, ya que todos los integrantes tienen una visión clara de su rol y del impacto de su trabajo.

Aprovechando las herramientas tecnológicas

En un mundo cada vez más digitalizado, las herramientas tecnológicas se han convertido en aliadas esenciales para mejorar la comunicación, especialmente en el contexto de trabajo remoto o en situaciones de emergencia. Plataformas como Microsoft Teams, Zoom o Trello permiten una colaboración más efectiva, facilitando la interacción, el seguimiento de proyectos y la gestión de tareas.

Estas tecnologías no solo agilizan los procesos, sino que también ayudan a mantener una comunicación constante y eficiente entre los distintos actores involucrados. Además, su uso adecuado puede romper barreras geográficas, permitiendo que equipos dispersos trabajen como una unidad. La implementación de estas herramientas demuestra el compromiso de las instituciones públicas por modernizarse y adaptarse a las necesidades actuales.

Retos y oportunidades

A pesar de su importancia, construir una comunicación efectiva en los servicios públicos no está exento de desafíos. Factores como la resistencia al cambio, la falta de formación en habilidades comunicativas y la saturación de información pueden dificultar este objetivo. Sin embargo, estos retos también representan oportunidades para innovar y mejorar.

La capacitación continua en comunicación, la implementación de sistemas de retroalimentación y el diseño de estrategias de comunicación adaptadas a las necesidades específicas de cada equipo son solo algunas de las formas en las que las instituciones pueden superar estas barreras.

 Un liderazgo que priorice la comunicación no solo garantiza un entorno de trabajo colaborativo y productivo, sino que también contribuye a fortalecer la relación entre las instituciones y la ciudadanía. Al final, una buena comunicación no es solo un puente entre ideas y acciones, sino la base sobre la cual se construyen servicios públicos más eficientes y accesibles para todos.

Federico Rodríguez Aguiar. Analista en Marketing, egresado de la Universidad ORT-Uruguay, con sólida formación en estrategias comerciales y desarrollo económico. Su trayectoria académica está complementada por diversas certificaciones y cursos internacionales en áreas clave como la gestión pública, cooperación internacional, y liderazgo.