Reclamos
Se presentó el informe estadístico 2021 del servicio de Atención al Consumidor
18.01.2022
MONTEVIDEO (Uypress) – La Unidad Defensa del Consumidor dependiente del Ministerio de Economía y Finanzas presentó los datos estadísticos del año 2021 del servicio de atención al Consumidor.
Este martes se dio a conocer el Informe Estadístico del año 2021 de Defensa del Consumidor, elaborado por el Servicio de Atención al Consumidor del MEF.
Las cifras de "Atenciones", según se explica, corresponden a la sumatoria de consultas, reclamos y denuncias en materia de consumo gestionadas en las oficinas de la Unidad Defensa del Consumidor y en Oficinas de Atención al Consumidor de Intendencias Departamentales del interior del país integradas al sistema.
Se ha optado por la presentación de la información por "Atenciones" y no la división en "Consultas", "Reclamos" y "Denuncias", por ser la categoría que permite tener una visión completa de la conflictividad en cada sector de consumo.
En el año 2021, debido a la emergencia sanitaria, el Área Defensa del Consumidor - actualmente Unidad Defensa del Consumidor- continuó brindando el servicio a través de trámites en línea y atención telefónica para la población que no utiliza herramientas informáticas.
Es importante destacar que a partir de julio 2020 el Área Defensa del Consumidor comenzó a derivar las consultas y reclamos relativas a comunicaciones a la Unidad Reguladora de Servicios de Comunicaciones (URSEC), por ser el organismo de específica competencia en dicha materia. Lo mismo se dio con las consultas y reclamos referidos a los servicios de energía y agua a partir de octubre 2021, pero en este caso con la Unidad Reguladora de Servicios de Energía y Agua (URSEA).
Acceso al gráfico interactivo de atenciones anuales
En el informe se muestran problemas para los asuntos que tengan al menos 25 atenciones.
Se observa en el área SERVICIOS que en 2021 se mantiene como asunto más reclamado lo relacionado a "Agencias y operadores de viajes", como lo viene siendo desde la declaración de la emergencia sanitaria por covid-19.
El segundo lugar lo ocupan las consultas/reclamos relativos a "Plataformas informáticas de intermediación en servicios", lo que se explica por el crecimiento que ha experimentado el comercio electrónico en los últimos años y especialmente a partir de la pandemia.
En cuanto a los SERVICIOS FINANCIEROS se observa que en 2021 se mantienen en primer lugar las consultas/reclamos que involucran "Financieras". En segundo lugar, se encuentran las que involucran a "Bancos Comerciales", que se explica por la proliferación de las transacciones electrónicas que involucra a medios de pagos ofrecidos por las entidades bancarias.
Acceso al gráfico interactivo de detalle de problemas por asuntos dentro de los sectores de consumo
Acceso al gráfico interactivo de atenciones en cada área según asunto y detalle del problema
Fuente: Ministerio de Economía y Finanzas
Imagen de portada: adhocFOTOS/Javier Calvelo
UyPress - Agencia Uruguaya de Noticias
